Hardware.nl - Is hardware.nl inorde.nl?

Op 17-08-2011 een toetsenbord besteld voor mijn laptop. De levertijd was 5 tot 12 werkdagen. Deze heb ik nooit ontvangen.

Op diverse mails over de status van mijn bestelling kreeg ik steeds een standaard e-mail dat ze het bij de leverancier zouden navragen en dat ze er zsm op zouden terugkomen. Nou dat gebeurde dus niet. Steeds moest ik er zelf naar vragen. Vervolgens werd er steeds gezegd dat het aan de leverancier ligt maar ik heb niets met de leverancier te maken. Ikheb hij Hardware .nl een product gekocht en zij moeten er voor zorgen dat ik dat krijg. Hoe dan ook. Anders moeten ze het niet verkopen.

Toen ik op het punt stond om mijn bestelling te annuleren kreeg ik op 4-10-2011 het volgende bericht van Hardware.nl:
"Uw bestelling wordt volgende week op ons hoofdkantoor verwacht. Zodra deze bij ons is binnengekomen wordt deze dezelfde dag aan u verzonden."

Toen dacht ik dat die paar dagen ook niets meer uitmaken dus heb ik weer gewacht.

Op 1-11-2011 had ik nog steeds niets ontvangen. Toen heb ik gebeld om te vragen wanneer ik nou eindelijk mij toetsenbord zou krijgen. Nou de levertijd was onbekend. Het lag weer aan de leverancier. Op mijn vraag waarom ze mij hadden gemaild had Sandra van Dijk, salesmanager bij Hardware.nl geen antwoord. Ze zou voor mij nagaan wanneer ik het toetsenbord zou krijgen.

3-11 heeft ze mij gemaild dat de levertijd nog steeds niet bekend is en dat ze mij een alternatief kon bieden. Het alternatief was een zwart toetsenbord voor mijn witte laptop!!! met de opmerking dat ik deze "natuurlijk voor de zelfde prijs zou krigen" en "Het zal niet misstaan denk ik wit met zwart".

Dit soort voorstellen na bijna 3 maanden. Niet te geloven.

Ik heb direct aangegeven de order te annuleren en dat ik gezien de lange wachttijd wil dat mijn geld binnen een week teruggestort wordt.

De reactie per e-mail op 4-11-2011 was:
"Ik zal dit doorgeven aan de afdeling aan de administratie.
Zij zullen het bedrag zo spoedig mogelijk terug boeken."

16-11 was mijn geld nog steeds niet teruggestort. Toen heb ik
Sandra van Dijk weer gemaild.

Ik kreeg deze reactie:
Geachte heer terugboeking worden altijd zo spoedig mogelijk (doch uiterlijk binnen 30 dagen ) na annulering terug geboekt.

Schandalig. Ik ben straks 4 maanden verder en ben niets opgeschoten.

Mijn advies aan IEDEREEN is: BESTEL NIETS BIJ HARDWARE.NL. HET ZIJN EEN STELLETJE OPLICHTERS. ALS KLANT STEL JE DAAR HELEMAAL NIETS VOOR.